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20 de abril

A erosão silenciosa

Muitas vezes tomamos como referência de insatisfação de clientes aqueles momentos absolutamente desastrosos que acontecem de vez em quando. Especialmente se foram tão desastrosos a ponto de tornarem-se notícia de jornal ou de viralizarem em desabafos de algum conhecido nas redes. No entanto, existe um processo praticamente invisível, seja para nós que trabalhamos com experiência […]

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23 de agosto

Dados – a matéria prima para todos os negócios

Bernard Marr, no seu excelente “Data Strategy” de 2017, já avisava que todo negócio era ou iria se tornar um negócio de dados. Não era uma profecia como costumam fazer muitos futuristas, mas uma constatação da realidade. A cada dia vemos mais negócios se transformando digitalmente (e transformação digital é estar fundamentado em dados) ou […]

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29 de julho

Extraindo insights dos dados

Fábio Adiron Se você chegou até aqui já descobriu o caminho capturar, tratar, armazenar e digerir os dados. Você tem diante de você um painel cheio de informação e de métricas e está na hora de identificar o que é relevante para o seu negócio ou para o negócio do seu cliente O que é […]

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24 de abril

Os passados tão presentes

Existem autores que foram, a seu tempo, considerados como delirantes em suas ficções de futuro e, com o passar dos anos tornaram-se célebres como futuristas. O maior exemplo desse tipo de escritor é Jules Verne que, por sinal, não se autodenominava futurista e cuja única história que ainda não se cumpriu foi a Viagem ao […]

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9 de março

Fast Food do conhecimento

O Slow Food é uma organização global, fundada em 1989 para evitar o desaparecimento das culturas e tradições alimentares locais, combater o aumento da vida rápida e combater o interesse cada vez menor das pessoas pelos alimentos que comem, de onde vem e como nossas escolhas alimentares afetam o mundo à nossa volta. O Slow […]

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