atendimento
Comitê de clientes ou dos clientes?
Recentemente ouvi uma palestra onde um dos participantes falava do benefício de ter um comitê de clientes na sua empresa. Como é uma sugestão que dou em todas…
Categoria: cliente
cliente
A erosão silenciosa
Muitas vezes tomamos como referência de insatisfação de clientes aqueles momentos absolutamente desastrosos que acontecem de vez em quando. Especialmente se foram tão desastrosos a ponto de tornarem-se…
cliente
O X da questão é o C
Quando em 1967, ou seja, há 53 anos, Philip Kotler sistematizou teoricamente o marketing no seu “Administração de Marketing”, ele já definia a prática como a de atender…
cases
Onde você vai estar daqui 12 meses?
Não é incomum nas nossas conversas com prospects a pergunta sobre resultados. É uma pergunta justa, uma vez que a pessoa está se dispondo a investir o seu…
cliente
Como destruir sua carteira de clientes
De quem afinal são os clientes? Se você deixar nas mãos de terceiros eles nunca serão seus
cliente
Vamos brincar de falar a verdade?
Empresários e executivos jogam com a vida das suas empresas de uma forma que não jogariam com suas próprias vidas.
agência
cases
Fora da caixa
Volta e meia sou questionado a respeito de saber pensar fora da caixa ou, se alguma pessoa que eu tenha indicado sabe executar esse processo que muitos crêem…