consumidores
O velho armazém
Quando Giovanni chegou como imigrante ao Brasil foi trabalhar numa fazenda de café. Conseguiu juntar uns trocados e mudou-se com mala, cuia e família para a cidade grande…
Categoria: consumidores
cliente
A erosão silenciosa
Muitas vezes tomamos como referência de insatisfação de clientes aqueles momentos absolutamente desastrosos que acontecem de vez em quando. Especialmente se foram tão desastrosos a ponto de tornarem-se…
consumidores
De todos os medos, o medo
As definições dos dicionários indicam que a palavra medo significa uma espécie de perturbação diante da ideia de que se está exposto a algum tipo de perigo, que pode ser…
Consultoria
Será que eles virão?
Algum dia, lojas de varejo, restaurantes e outros negócios que atendem pessoalmente o público reabrirão. Antes que isso aconteça, deve haver um processo claro para manter as pessoas…
cliente
O X da questão é o C
Quando em 1967, ou seja, há 53 anos, Philip Kotler sistematizou teoricamente o marketing no seu “Administração de Marketing”, ele já definia a prática como a de atender…
concorrência
Investimento disfarçado de desconto
Você era cliente Mais do Pão de Açúcar (ou de qualquer outro programa de fidelização de supermercados). Digitava seu CPF no caixa e recebia descontos. Ou era cliente…
consumidores
Escolha ou encolha
Escolhas são parte da boa e da má gestão. Você não vai se livrar delas, mas pode refletir mais a respeito das consequências de cada uma.
consumidores
O que dizem as marcas
Num mundo cada dia mais tecnológico, o que as marcas mais valiosas de cada país podem nos dizer?
cliente
Como destruir sua carteira de clientes
De quem afinal são os clientes? Se você deixar nas mãos de terceiros eles nunca serão seus
concorrência
Correndo atrás do próprio rabo
“A única forma de prever o futuro é criando-o você mesmo” (Joe Jackman) Provavelmente a afirmação mais contundente de Joe Jackman durante o congresso brasileiro de varejo (BRWeek…