comunicação empresarial
Meu papo com Bezos
Jeff Bezos é, atualmente, o homem mais rico do mundo. Nem por isso deixa de dar atenção é quem quer falar com ele.
Categoria: relato pessoal
atendimento
Uma questão de experiência
Em 1999 Bernd Schmitt publicava o seu Experiental Marketing, onde ele afirmava que as abordagens tradicionais de características e benefícios já não eram suficientes para os clientes de…
Consultoria
Melhores e piores práticas
Nos últimos tempos tenho me dedicado com mais intensidade à tarefa de prospecção de clientes, seja sozinho, seja em companhia dos meus parceiros da Trilha e da PaP.…
Consultoria
Barriga no balcão
“…pois só quem encosta a barriga no balcão é capaz de ouvir e entender clientes. ” (Waldo Doublelake) Mesmo antes de começar a estudar marketing eu tive…
cases
Fora da caixa
Volta e meia sou questionado a respeito de saber pensar fora da caixa ou, se alguma pessoa que eu tenha indicado sabe executar esse processo que muitos crêem…
aula de marketing
Relacionamento no DNA
Quando o Bradesco adquiriu o licenciamento da marca e as operações da American Express no Brasil, em 2006 eu, e certamente alguns outros milhares de clientes, ficamos preocupados.…
atendimento
O país do futebol
No domingo tentei comprar um móvel. Nada muito complexo, uma cômoda com algumas gavetas. A loja era daquelas de pronta entrega mas, nesse caso, o móvel era feito…