Consultoria
Por quê os clientes vão embora?
Como tantos outros produtos, a prestação de serviços também está sujeita ao turn-over de clientes. Tendo a característica de grande relacionamento pessoal entre clientes e funcionários da empresa,…
Tag: cliente
Consultoria
Porque eu mudei de jornal
Durante os últimos 22 anos eu fui assinante de um mesmo jornal. Digo que fui porque hoje eu o abandonei e migrei para o seu concorrente. Está selado…
Consultoria
O cliente como patrimônio
A Harvard Business Review num antigo artigo dos professores Robert Blattberg e John Deighton, discutia o valor patrimonial dos clientes, em contraposição à preocupação da maioria das…
Consultoria
Caminhos cruzados
Uma empresa de cartões de crédito resolve fazer uma ação de enriquecimento da sua base de cliente “Diamante”. Desenvolve um questionário complexo e completo, cria uma peça…
Consultoria
Homem com H ou as agruras da segmentação
Dias especiais são especialmente sujeitos a excessos. Excesso de mídia, excesso de pieguismo e, não poucas vezes, excesso de incompetência. Com o advento do e-mail marketing isso…
Consultoria
Dadaísmos mercadológicos
“Dada é a vida sem pantufas…; necessidade severa sem disciplina nem moral e escarramos na humanidade” (Manifesto do Senhor Antipirina – Tristan Tzara) “A magia de uma…
Consultoria
Carta a uma filha (1)
Minha querida filha, Parabéns por seu novo cargo. Significa que suas responsabilidades aumentaram, mas tudo indica que você, mais uma vez vai se superar. Aqui vão as…
Consultoria
Cara de palhaço
Cara de palhaço, pinta de palhaço, roupa de palhaço….é assim que começa um antigo samba de Haroldo Barbosa e Luís Reis, que falava da forma que a…
Consultoria
Don Juan de Marketing
Todo mundo sabe quem foi Don Juan. Ou não ? A figura mítica do conquistador espanhol tem uma origem indefinida nas lendas espanholas e foi oficialmente publicada…
Consultoria
Quando o cliente não tem razão
Num pequeno folheto que o Comandante Rolim distribuía na suas palestras estavam contidos os princípios que norteavam a sua empresa que, por mais que alguns críticos desprezassem,…