atendimento
Comitê de clientes ou dos clientes?
Recentemente ouvi uma palestra onde um dos participantes falava do benefício de ter um comitê de clientes na sua empresa. Como é uma sugestão que dou em todas…
Tag: cliente
Consultoria
Perigo! Perigo! Perigo!
O ano é 1997, e a Terra está sofrendo com uma superpopulação. A família Robinson é enviada a uma missão de 5 anos no espaço para encontrar um…
Consultoria
O cliente em penúltimo lugar
Em que pese todo o discurso sobre o assunto, seja em plataformas profissionais como o LinkedIn, seja na mídia especializada em negócios, o cliente – esse cara responsável…
cliente
O X da questão é o C
Quando em 1967, ou seja, há 53 anos, Philip Kotler sistematizou teoricamente o marketing no seu “Administração de Marketing”, ele já definia a prática como a de atender…
cases
Onde você vai estar daqui 12 meses?
Não é incomum nas nossas conversas com prospects a pergunta sobre resultados. É uma pergunta justa, uma vez que a pessoa está se dispondo a investir o seu…
Consultoria
Pneumotórax
Febre, hemoptise, dispnéia e suores noturnos. A vida inteira que podia ter sido e que não foi. Tosse, tosse, tosse. Mandou chamar o médico: -…
Consultoria
Vendedor de idéias
Não sei exatamente a gênese desse vício de mercado mas, de tempos em tempos, me defronto com prospects que querem que eu trabalhe de graça. Eu sou um…
Consultoria
Bem vindo, pero no mucho
Numa das muitas redes sociais que participo recebi uma mensagem que se, num primeiro momento, me pareceu simpática, logo em seguida me deixou cheio de dúvidas. A frase…
Consultoria
Prato do dia
Não é de hoje que os bancos segmentam e classificam seus clientes. O que é óbvio uma vez que ninguém melhor que eles (os bancos) sabem quem lhes…
Consultoria
Astigmatismo em marketing
O astigmatismo é uma deficiência visual, causada pelo formato irregular da córnea ou do cristalino formando uma imagem em vários focos que se encontram em eixos diferenciados. Uma…