Não foram poucas vezes na minha carreira que ouvi o chavão de que precisaríamos aprender a trocar o pneu com o carro andando, ou, numa versão alternativa, arrumar o avião em pleno voo. A frase fazia referência ao fato de
Quando em 1967, ou seja, há 53 anos, Philip Kotler sistematizou teoricamente o marketing no seu “Administração de Marketing”, ele já definia a prática como a de atender as necessidades dos consumidores com uma oferta de valor que fosse relevante
Nas antigas corridas de bigas na Grécia e em Roma, meta era a linha de chegada. Todos os competidores poderiam atravessar a meta, mas o ganhador era (e ainda é) quem ultrapassa a linha em primeiro lugar. Eu costumo ter
Virginia Fantoni Albert Mehrabian, nascido em 1939 no Irã, professor de psicologia na Universidade da California, só não está se revirando no túmulo porque ainda não morreu, se bem que, se a falácia continuar, ele logo desistirá da luta e
Em meados desse ano, a McKinsey publicou um artigo sobre as 10 bandeiras vermelhas que mostram que sua área de analytics em breve, irá por água abaixo. Alguns desses sinais são comuns para a implementação de vários processos, não só
Antes que você, meu leitor, ache que vou falar mal de automação de marketing gostaria de lembrar que não só eu sou um defensor do seu uso, como professor que dá aulas sobre esse tema. Talvez, por isso mesmo, fico
Estudando um pouco mais sobre métricas em marketing, um assunto ao qual me dedico há muito tempo, encontrei um texto que lista 117 métricas diferentes. Sim, você não leu errado, nem foi erro de digitação. Cento e dezessete! As empresas
Em tempos remotos, as empresas tinham seu valor calculado pelos ativos que possuíam, incluindo suas marcas. Nos últimos 20 anos do século passado, passaram a ser avaliadas pelas suas carteiras de clientes. Atualmente, muitas têm sido compradas pela sua equipe
Você era cliente Mais do Pão de Açúcar (ou de qualquer outro programa de fidelização de supermercados). Digitava seu CPF no caixa e recebia descontos. Ou era cliente das Lojas Americanas, onde aproveitava os baixos preços de alguns produtos, como
Em 1994, o professor Teixeira Coelho da ECA-USP, publicou um artigo denominado “Pedagogia do telhado”, falando sobre os modelos de ensino-aprendizagem. Resumidamente, ele explicava que existem três formas de relacionamento entre o indivíduo e o mundo, a saber: O primeiro
Uma matéria de “O Estado de São Paulo” de setembro passado, apontava que 68% dos executivos brasileiros diziam ter dificuldades para contratar pessoal qualificado. O estudo realizado pela McKinsey também mostrava que esse número era muito maior nas nossas plagas
Uma semente de ilusão Tem que morrer pra germinar Plantar nalgum lugar Ressuscitar no chão Nossa semeadura (Gilberto Gil – Drão) Em 1989 eu gerenciava a área de marketing de uma empresa courier, na época representante da UPS no Brasil,
Jeff Bezos é, atualmente, o homem mais rico do mundo. Nem por isso deixa de dar atenção é quem quer falar com ele.
Escolhas são parte da boa e da má gestão. Você não vai se livrar delas, mas pode refletir mais a respeito das consequências de cada uma.
Num mundo cada dia mais tecnológico, o que as marcas mais valiosas de cada país podem nos dizer?
“Nossos clientes são fiéis a nós até o momento exato em que alguém lhes oferece um serviço melhor”. Jeff Bezos Um estudo do Google de 2015 já indicava que as pessoas eram mais leais às suas necessidades do momento
Tem que morrer pra germinar (Gilberto Gil) Desde que lançamos a Dataonboarding temos falado com muita gente. Alguns que estão em estágio mais avançado de relacionamento com dados, outros bem menos. No entanto, o que mais tem me chamado a atenção é
<EE> Estratégias de Escuta “Líderes que se recusam a escutar, certamente acabarão cercados de pessoas que não tem nada útil para dizer” (Andy Stanley) Todos sabem da importância de uma boa escuta nas empresas (e fora delas). Muito se fala a
Um samba do Chico Buarque dos anos 70 cantava tudo que o personagem não fazia pois estava se guardando para quando o carnaval chegasse. Se fosse empresário ou executivo de alguma empresa a letra iria por outros caminhos: “estou me