atendimento
Comitê de clientes ou dos clientes?
Recentemente ouvi uma palestra onde um dos participantes falava do benefício de ter um comitê de clientes na sua empresa. Como é uma sugestão que dou em todas…
Tag: relacionamento
cliente
A erosão silenciosa
Muitas vezes tomamos como referência de insatisfação de clientes aqueles momentos absolutamente desastrosos que acontecem de vez em quando. Especialmente se foram tão desastrosos a ponto de tornarem-se…
Consultoria
Transformação analógica
Há alguns muitos anos eu trabalhei para um grande shopping center aqui de São Paulo que tinha um programa de relacionamento com clientes. Não chegava a ser uma…
comunicação empresarial
A importância da assertividade na comunicação interpessoal
Assertividade é necessária, desde que seja usada corretamente
escuta
Estratégias de escuta
<EE> Estratégias de Escuta “Líderes que se recusam a escutar, certamente acabarão cercados de pessoas que não tem nada útil para dizer” (Andy Stanley) Todos sabem da importância de…
cliente
Como destruir sua carteira de clientes
De quem afinal são os clientes? Se você deixar nas mãos de terceiros eles nunca serão seus
Consultoria
O macróbio sou eu
Há não muitos anos escrevi um artigo refutando as idéias de um colega e, dentro do meu humor habitual, usei o termo macróbio no meu texto. Digamos que…
Consultoria
A fragilidade dos biscoitos
Uma das características importantes do processo de fabricação de biscoitos é o seu duplo cozimento (daí o nome biscotti) com o objetivo de reduzir significativamente a umidade da…
Consultoria
Acta es fabula. Um romance mercadológico
Na primeira vez que ela o viu ficou encantada. Sua aparência era ótima e, da forma como ele falava, parecia ter uma coleção de atributos que a agradavam.…
Consultoria
Sabe quanto vales?
OK, você venceu…batatas fritas. Todo mundo sabe que um cliente vale mais que um prospect. Quase ninguém trata o cliente melhor que o prospect. Essa é a lógica…