escuta
Estratégias de escuta
<EE> Estratégias de Escuta “Líderes que se recusam a escutar, certamente acabarão cercados de pessoas que não tem nada útil para dizer” (Andy Stanley) Todos sabem da importância de…
Categoria: experiência
estratégia
Crônica de uma morte anunciada *
Sua empresa vai morrer. Deixar que ela germine como um novo negócio é uma decisão difícil, mas necessária
cliente
Vamos brincar de falar a verdade?
Empresários e executivos jogam com a vida das suas empresas de uma forma que não jogariam com suas próprias vidas.
Consultoria
O preço do relacionamento
Não são poucas as empresas que têm se dedicado a entender melhor as estratégias e táticas de pricing como ferramenta fundamental para as suas sobrevivências. Lembro quando fazia…
concorrência
Correndo atrás do próprio rabo
“A única forma de prever o futuro é criando-o você mesmo” (Joe Jackman) Provavelmente a afirmação mais contundente de Joe Jackman durante o congresso brasileiro de varejo (BRWeek…
atendimento
Uma questão de experiência
Em 1999 Bernd Schmitt publicava o seu Experiental Marketing, onde ele afirmava que as abordagens tradicionais de características e benefícios já não eram suficientes para os clientes de…
aula de marketing
Relacionamento no DNA
Quando o Bradesco adquiriu o licenciamento da marca e as operações da American Express no Brasil, em 2006 eu, e certamente alguns outros milhares de clientes, ficamos preocupados.…
concorrência
Prêmio cara de pau 2014
Abro minha caixa de entrada e encontro uma mensagem de uma ONG daquelas bem conhecidas me pedindo um monte de informações. Algumas delas absolutamente genéricas, outras bem específicas…