comunicação empresarial
To speak or not to speak
Virginia Fantoni A primeira pergunta que faço aos meus alunos é por que eles decidiram estudar inglês (ou espanhol) A resposta é unânime: para me “comunicar” com os outros…
Categoria: relacionamento
comunicação empresarial
A importância da assertividade na comunicação interpessoal
Assertividade é necessária, desde que seja usada corretamente
cliente
O X da questão é o C
Quando em 1967, ou seja, há 53 anos, Philip Kotler sistematizou teoricamente o marketing no seu “Administração de Marketing”, ele já definia a prática como a de atender…
escuta
Estratégias de escuta
<EE> Estratégias de Escuta “Líderes que se recusam a escutar, certamente acabarão cercados de pessoas que não tem nada útil para dizer” (Andy Stanley) Todos sabem da importância de…
atendimento
Comunicações Eficientes
Um clima organizacional estável, motivador, criativo e produtivo é a meta de todo gestor para gerar melhores resultados para o seu negócio.
Consultoria
O preço do relacionamento
Não são poucas as empresas que têm se dedicado a entender melhor as estratégias e táticas de pricing como ferramenta fundamental para as suas sobrevivências. Lembro quando fazia…
atendimento
Feedback, esse desconhecido
“Feedback é como dinheiro, todo mundo quer, mas poucos se dispõe a dar.” O Prof. Isaac Epstein, de saudosa memória, ensinava que feedback é a informação que o…
dimensões do marketing
O fator analógico do marketing digital
Não é fácil falar em marketing digital num mundo que está repleto de informações a respeito desse assunto. Sempre existe o risco de ser redundante, superficial ou irrelevante.…
aula de marketing
Relacionamento no DNA
Quando o Bradesco adquiriu o licenciamento da marca e as operações da American Express no Brasil, em 2006 eu, e certamente alguns outros milhares de clientes, ficamos preocupados.…