Consultoria
Será que eles virão?
Algum dia, lojas de varejo, restaurantes e outros negócios que atendem pessoalmente o público reabrirão. Antes que isso aconteça, deve haver um processo claro para manter as pessoas…
Blog
concorrência
Manutenção forçada
Não foram poucas vezes na minha carreira que ouvi o chavão de que precisaríamos aprender a trocar o pneu com o carro andando, ou, numa versão alternativa, arrumar…
cliente
O X da questão é o C
Quando em 1967, ou seja, há 53 anos, Philip Kotler sistematizou teoricamente o marketing no seu “Administração de Marketing”, ele já definia a prática como a de atender…
concorrência
O que eu aprendi com a minhas metas
Nas antigas corridas de bigas na Grécia e em Roma, meta era a linha de chegada. Todos os competidores poderiam atravessar a meta, mas o ganhador era (e…
Consultoria
Mehrabians me mordam!
Virginia Fantoni Albert Mehrabian, nascido em 1939 no Irã, professor de psicologia na Universidade da California, só não está se revirando no túmulo porque ainda não morreu, se…
Consultoria
As melhores maneiras de fracassar com…*
Em meados desse ano, a McKinsey publicou um artigo sobre as 10 bandeiras vermelhas que mostram que sua área de analytics em breve, irá por água abaixo. Alguns…
Consultoria
Como matar sua marca com automação de marketing
Antes que você, meu leitor, ache que vou falar mal de automação de marketing gostaria de lembrar que não só eu sou um defensor do seu uso, como…
dimensões do marketing
Ora, métricas!
Estudando um pouco mais sobre métricas em marketing, um assunto ao qual me dedico há muito tempo, encontrei um texto que lista 117 métricas diferentes. Sim, você não…
Consultoria
A eterna questão da formação e qualificação de pessoal
Em tempos remotos, as empresas tinham seu valor calculado pelos ativos que possuíam, incluindo suas marcas. Nos últimos 20 anos do século passado, passaram a ser avaliadas pelas…
concorrência
Investimento disfarçado de desconto
Você era cliente Mais do Pão de Açúcar (ou de qualquer outro programa de fidelização de supermercados). Digitava seu CPF no caixa e recebia descontos. Ou era cliente…